Wanneer je een dienst accepteert, ga je een werkafspraak aan. De opdrachtgever rekent op jouw aanwezigheid. Als je zonder geldige reden afwezig bent of te laat afmeldt, kan dit gevolgen hebben.
Wij werken met een gele- en rode-kaartensysteem om betrouwbaarheid te waarborgen.
Gele kaart
Je ontvangt een gele kaart in de volgende situaties:
-
Je meldt je te laat af voor een dienst (binnen 7 dagen zonder geldige reden).
-
Je komt te laat en meldt dit niet tijdig via het noodnummer.
-
Je verzuimt zonder geldige reden of communiceert niet met ons.
- Je hebt je niet aan de kledingvereisten gehouden (bijvoorbeeld geen ID mee of de juiste kleding voor de dienst).
Gevolgen van een gele kaart:
-
Je krijgt een officiële waarschuwing.
-
Bij meerdere gele kaarten kan je account tijdelijk geblokkeerd worden.
Rode kaart
Een rode kaart krijg je bij ernstige of herhaalde overtredingen, zoals:
-
No-show: Je komt niet opdagen voor een dienst zonder afmelding binnen je eerste 5 diensten of voor de tweede keer na je eerste 5 diensten
-
2 gele kaarten (dit leidt automatisch tot 1 rode kaart).
-
Onprofessioneel of storend gedrag waardoor de opdrachtgever geen gebruik meer wil maken van je inzet.
Gevolgen van een rode kaart:
-
Je account wordt direct geblokkeerd.
-
In veel gevallen kun je nooit meer via Staffyou werken.
Wat is een geldige reden?
Voorbeelden van geldige redenen zijn:
-
Ziekte (mits je dit op tijd en op de juiste manier meldt).
-
Noodgevallen, zoals een ongeluk of autopech (ook dan: direct bellen naar het noodnummer!).
Hoe voorkom je gele of rode kaarten?
-
Controleer de dienstomschrijving goed voordat je accepteert (kleding, locatie, tijden).
-
Meld je tijdig af (tot 7 dagen vooraf via de app, zonder reden).
-
Binnen 7 dagen: neem direct contact op met support met opgaaf van reden.
-
Lees de opdrachtbriefing en vertrek op tijd.
-
Zorg dat je goed voorbereid bent: juiste kleding, ID-kaart en route.
FAQ
1. Hoeveel gele kaarten mag ik krijgen?
Na 2 gele kaarten krijg je automatisch 1 rode kaart.
2. Kan een rode kaart verwijderd worden?
Nee, een rode kaart betekent dat je account wordt geblokkeerd en meestal permanent gesloten blijft. Alleen in uitzonderlijke gevallen (na beoordeling) kan dit herzien worden.
3. Heeft een afmelding altijd gevolgen?
-
Tot 7 dagen vooraf kun je via de app annuleren zonder reden en zonder directe gevolgen.
-
Binnen 7 dagen moet je een geldige reden hebben. Afmeldingen worden wel geregistreerd en tellen mee voor je statistieken (en kans op contractverlenging).
4. Wat als ik niet op tijd mijn afmelding doorgeef?
Als je niet op tijd meldt dat je niet kunt werken, wordt dit gezien als no-show en volgt direct een gele of rode kaart.
5. Kan ik een dienst ruilen?
Ja, dit kan via de ‘Ruilen’-knop in de app (als de opdrachtgever dit toestaat). De ruil is pas definitief na goedkeuring van de opdrachtgever of planner.
Voorbeeldscenario
Situatie:
Je wordt ziek wakker op de dag van je dienst om 07:00 uur, terwijl je om 09:00 uur moet starten.
Wat moet je doen?
-
Bel direct het noodnummer (vermeld in de dienst) en meld dat je ziek bent.
-
Leg uit dat je door ziekte niet kunt komen werken.
-
Doe dit zo vroeg mogelijk, zodat er nog vervanging geregeld kan worden.
Wat als je niets laat weten en niet komt opdagen?
Dan wordt dit gezien als no-show en krijg je een rode kaart, waardoor je account direct wordt geblokkeerd.