Het kan gebeuren dat een dienst die je hebt gewerkt of geaccepteerd ineens niet meer in de app staat. Er zijn verschillende redenen waarom dit kan gebeuren. Hieronder leggen we de meest voorkomende situaties uit en wat je kunt doen.
Mogelijke oorzaken
1. We hebben de uren nog niet ontvangen van de opdrachtgever
Het kan zijn dat de opdrachtgever de gewerkte uren nog niet (op tijd) aan ons heeft doorgegeven.
Heb je wel gewerkt? Neem dan contact met ons op via de app of per mail en deel je gewerkte tijden, zodat we dit kunnen controleren en verwerken.
2. Je bent aangemerkt als no-show
Soms kan een opdrachtgever je per ongeluk als no-show registreren, terwijl je wel hebt gewerkt.
Is dit het geval? Laat ons dit weten en stuur je gewerkte tijden en eventueel bewijs dat je daar bent geweest door. Dan leggen we dit voor aan de opdrachtgever.
3. Je was ingepland voor een regio reservedienst
Bij een reservedienst kan het zijn dat je niet bent opgeroepen.
Geen zorgen: Als je je aan de voorwaarden van de reservedienst hebt gehouden, ontvang je 3 uur compensatie. Deze vergoeding wordt achteraf uitbetaald en is alleen zichtbaar op je loonstrook, niet in de app.
4. De dienst is nog niet begonnen: de opdrachtgever heeft afgeschaald
Soms besluit een opdrachtgever om minder mensen in te plannen, bijvoorbeeld omdat het niet meer nodig is.
In dat geval krijg je vaak een mail waarin de reden van het afschalen staat vermeld.
Wat moet je doen?
Controleer je mail voor eventuele berichten over afschaling of wijzigingen.
Heb je gewerkt, maar zie je de dienst niet meer terug? Neem contact op met Staffy via de app!